Las mejores formas de pedir ayuda a Amazon si tienes un problema con tu cuenta

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  • Si necesita rastrear un pedido perdido o solucionar un problema con un dispositivo de Amazon, el servicio de atención al cliente está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.
  • Para problemas básicos, la página de servicio al cliente de Amazon es intuitiva con preguntas frecuentes útiles y guías prácticas.
  • Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para problemas complicados a través de chat en vivo, llamada telefónica, correo electrónico e incluso redes sociales.

Recuerde que ordenamos de todo, desde artículos para el hogar hasta ropa y comestibles en Amazon, sin mencionar que dependemos de dispositivos como las tabletas Amazon Echo, Alexa, Kindles y Fire. Sin duda, deberá ponerse en contacto con el minorista en línea en algún momento para iniciar una devolución, realizar cambios en un pedido o corregir cualquiera de los anteriores. El problema: el servicio de atención al cliente para los minoristas en línea es notoriamente frustrante.

Afortunadamente para nosotros, Amazon hace que la mayoría de las preguntas sean bastante fáciles de responder. Y si tiene problemas, hemos rastreado toda la información sobre cómo solucionar los peores problemas a continuación.

¿Cómo obtengo ayuda de Amazon?

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Amazonas

La forma más fácil de obtener ayuda con un pedido o una cuenta de Amazon es a través de la página de Servicio al Cliente. Amazon tiene una interfaz muy fácil de usar que puede responder la mayoría de las preguntas con solo unos pocos clics (vea la imagen de arriba). Ya sea que necesite ayuda para rastrear un pedido que no llegó, iniciar un reembolso, cargar una tarjeta de regalo, administrar detalles sobre su cuenta o solucionar problemas del dispositivo, el sitio de ayuda de Amazon tiene páginas interminables dedicadas a la solución de problemas intuitiva.

¿Cómo contacto a una persona viva en Amazon?

Como la mayoría de los minoristas importantes ahora, cuando decide usar el chat en vivo o el número de teléfono de Amazon con su servicio al cliente, primero está hablando con un bot que está tratando de solucionar problemas simples. Si el problema está más allá de sus capacidades, se le conectará con una persona real.

Cómo llamar al servicio de atención al cliente de Amazon

El número de teléfono de atención al cliente de Amazon es 1-888-280-4331 y este número está activo las 24 horas del día, los siete días de la semana.

Sin embargo, llamar a Amazon a menudo implica una espera, y también debe tener un teléfono móvil vinculado a su cuenta de Amazon, ya que el representante de servicio al cliente le enviará un código de confirmación antes de llamar. o compartir un problema.

Sin embargo, si llamar parece tedioso, incluso con el control de voz potencialmente fácil de una llamada en un Amazon Echo, hay otras formas de ponerse en contacto con la empresa.

Cómo contactar con Amazon a través del chat

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Rachel Schultz/Información privilegiada

Chatear en línea con un representante del servicio de atención al cliente de Amazon suele ser una forma más fácil de ponerse en contacto con Amazon y resolver un problema. Aquí está cómo hacerlo.

1. Si ha iniciado sesión y está en la página principal, desplácese hasta la parte inferior de la página y haga clic en «Ayuda» (última opción) en la columna «Podemos ayudarlo».

dos. En la página siguiente, bajo el encabezado Explorar temas de ayuda, desplace el cursor (o toque si está usando un dispositivo móvil) sobre «¿Necesita más ayuda?»

3. Haz clic en «Contacto» en el menú que aparece a la derecha.

cuatro La siguiente página debería parecerse a la imagen de arriba y tener un botón grande que diga «Empezar a chatear ahora».

Cómo enviar un correo electrónico al servicio de atención al cliente de Amazon

Si prefiere ponerse en contacto con Amazon por correo electrónico, hay dos direcciones a las que puede enviar un correo electrónico. Pero descubrí que el tiempo de respuesta suele ser de 48 horas o incluso un poco más. Sin embargo, el correo electrónico crea un registro de su correspondencia, por lo que puede ser el mejor método para algunos problemas.

Si tiene problemas con su cuenta, p. B. una disputa de facturación, debe enviar un correo electrónico [email protected]

Para consultas generales debe enviar un correo electrónico [email protected]

Cómo ponerse en contacto con Amazon a través de las redes sociales

Si su método de comunicación preferido son las redes sociales, puede comentar, twittear o etiquetar cualquiera de sus muchas cuentas. Esta no es la forma más eficiente de comunicarse con ellos, pero puede permitirle plantear un problema, lo que podría conducir a un enfoque más amplio de la empresa sobre el problema.

La cuenta de Twitter del servicio de atención al cliente de Amazon es @amazonhelp. Su página de Facebook es www.facebook.com/Amazon. En Instagram son, lo adivinaste, @amazon.

Pero en realidad, si desea respuestas rápidas, solo levante el teléfono y llame a Amazon. Hay representantes listos para ayudarte. (Incluso inventé una pregunta y la llamé yo mismo para asegurarme de poder comunicarme fácilmente).